Wir verfügen über langjähriges Know-How und unterstützen Sie gerne!

  • Wir sind persönlich für Sie da.
  • Wir sind aufgrund unserer Unternehmensgröße noch flexibel.
  • Wir bieten kompetente Unterstützung und umfassendes Dienstleistungsservice:
    • ERP-Einführung
    • Projektrealisierung
    • Implementierung
    • Realisierung weiterer Prozessoptimierungen
    • Individualprogrammierungen
    • Prozessanalyse
    • Datenübernahme
  • Wir legen mit unseren Entwicklungen besonderen Wert auf die Anpassungsfähigkeit und Flexibilität der Software an die Anforderungen unserer Kunden.
  • Wir bieten Standard- und Expertenschulungen für unsere Produkte.
  • Telefonischer Hotline-Support ohne Warteschleife oder per Email.
Paul Fischer
Paul Fischer
Vertriebsleiter

Betreuungspakete

Wir bieten Ihnen folgende Betreuungspakete, ergänzend zu den jeweiligen Software-Lizenzen an:

Der Softwarepflegevertrag

Dieser umfasst die Pflege unserer bei Ihnen installierten Softwarelizenzen (HELIUM V, Logistik Club, TouchKasse). Darin enthalten ist die laufende Fehlerkorrektur und die laufende Weiterentwicklung der jeweils im Funktionsumfang erworbenen Module. Die aktuellen / neuen Funktionen werden im Rahmen des lizenzierten Umfanges von uns zur Verfügung gestellt.

Der Hotlinesupportvertrag

Im Hotlinesupport ist die telefonische Betreuung bzw. die Betreuung per Email und Fernwartung zur Bedienung der jeweiligen Softwareprodukte geregelt. Voraussetzung für den Hotlinesupport ist ein gültiger Softwarepflegevertrag. Siehe dazu auch unser Angebot SW-Pflege und HL-Support.

Enterprise-Training für Power-User

Diese Schulungen dienen der Vertiefung des Anwenderwissens über und rund um die eingesetzten Softwareprodukte. Sie sind für die Power-User gedacht. Die Trainings werden in der Regel vor Ort durchgeführt und nach Zeitaufwand abgerechnet. Auf besonderen Wunsch auch gerne bei uns im Haus, in jedem Fall aber mit Ihren Daten, Formularen usw.
Die Enterprise-Trainings gelten auch als Verlängerungsschulung für den zertifizierten Betreuer z.B. HELIUM V, auf Kundenseite. Enterprise-Trainings stehen nur Anwendern mit Softwarepflegevertrag zur Verfügung.

Dienstleistungskontingent

Anpassungen, Formulare, Beratungs-/Consultingleistungen usw. werden in der Regel nach Stunden abgerechnet. Durch den Kauf eines Dienstleistungskontingentes (z.B. 50 bzw. 100 Stunden) bieten wir Ihnen den Stundensatz zu Sonderkonditionen an. Um Ihnen das Angebot zu vermitteln, hinterlassen Sie uns eine Anfrage über das Kontaktformular.

Für weitere Details verweisen wir auf die einzelnen, folgenden angeführten Ausführungen:

Um Ihre Geschäftsprozesse durchgängig auf Schiene zu bringen bzw. eine kontinuierliche Betreuung seitens HELIUM 5 sicherzustellen, bedarf es einen kundenseitigen HELIUM5-Experten bzw. Ansprechpartners, der die gesamte Kommunikation mit HELIUM 5 übernimmt. Bitte nennen Sie uns Ihren Inhouse ERP-Experten.

Service ist unser Erfolg! Zur Steigerung Ihrer Zufriedenheit sind wir permanent bestrebt, unsere Leistungen weiterzuentwickeln und zu optimieren. Für Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen wie immer gerne zur Verfügung.

Rufen Sie uns an:

in Österreich Tel. +43 6225 28088-41
in Deutschland Tel. +49 7141 25825-00

Support

Persönliche Ansprechpartner:  Hotline und Online – direkt vom Hersteller

Unser Supportteam ist für Sie, soweit nicht anders vereinbart, wie folgt erreichbar:

Montag – Freitag: 09 – 12 Uhr
Montag – Donnerstag: 14 – 16 Uhr

Bitte beachten Sie, dass an österreichischen Feiertagen Support nur nach vorheriger Absprache verfügbar ist. Wenden Sie sich einfach an support@heliumv.com. Sie erreichen direkt das Team von HELIUM 5, Ihre persönlichen Ansprechpartner bei Fragen, Problemen oder Unklarheiten.

Unser Bestreben ist es, Sie in allen Dingen rund um HELIUM 5 bestmöglich zu unterstützen. Dies gelingt mit einer guten gegenseitigen Kommunikation. Ziel ist es, Ihnen bei einer Supportanfrage schnellstmöglich weiterzuhelfen. Dazu senden Sie uns bitte eine E-Mail, in der Sie beschreiben, welche Schritte Sie gemacht haben, bevor eine Fehlermeldung auftritt. Eine Information welches Verhalten auftritt und welches Verhalten gewünscht ist hilft immer weiter. Besonders wichtig sind Details wie zum Beispiel Belegnummern, Module und welcher Mandant betroffen ist. Tipps zur Gestaltung der Kommunikation und Hinweise, wie wir schnell bei Supportanfragen helfen können finden Sie im Blogartikel zum Thema.

Fernwartung und Analyse

Gemeinsam können wir über Fernwartungstools die Situation analysieren. So stellen wir etwaige Unklarheiten und Besonderheiten fest und können diese in der Software oder durch Parametrierung und Reportanpassungen berücksichtigen. Zu Beginn der Zusammenarbeit legen wir fest, welche Form des Fernwartungszugangs Sie bevorzugen, so dass der alltägliche Betrieb nicht beeinflusst wird.

Update und Release Notes

HELIUM 5 wird laufend weiterentwickelt und erweitert. Die neuen Funktionen stellen wir Ihnen gerne im Rahmen eines Updates zur Verfügung. Bitte berücksichtigen Sie, dass wir nur an aktuellen Systemen Erweiterungen, Anpassungen, Fehlerkorrekturen durchführen. Damit Sie über Entwicklungen bei HELIUM 5 am Laufenden bleiben, können Sie jederzeit das Änderungsprotokoll einsehen. Darin werden Änderungen, Korrekturen und Ergänzungen aus der Entwicklungstätigkeit dokumentiert. Aktualisierungen der HELIUM 5 Software werden nur in Abstimmung mit Ihnen durchgeführt. Gerne vereinbaren wir einen Updatetermin mit Ihnen!

TeamViewer V 15

Hier können Sie das Programm TeamViewer downloaden, welches für Ihre HELIUM 5 Fernwartungen benötigt wird. Bitte vergessen Sie nicht, nach dem Download die .exe (Installationsdatei) auszuführen, um die Installation zu starten!

* Der Download startet automatisch, indem Sie auf das Team Viewer Symbol klicken